service support
服务支持
全时响应全时响应
提供7*24小时技术服务，2小时内对问题作出响应，8小时内给出解决方案并提供维修服务，若远程无法解决，承诺在24小时内到达现场。
定期回访全时响应
我们采用专人定期回访方式，在免费维护期内，我们会定期调查软件实施和维护情况，提取用户意见，解决用户存在的问题，并建立用户服务档案。
远程联机支持全时响应
在用户允许情况下，我们的支持工程师或专家可以通过远程登录到用户服务器上查看问题所在，并知道用户排除故障。
现场服务全时响应
在质保期内，提供安装、实施、业务指导、意见处理、维护、培训、故障支持等现场服务。